Text copied to clipboard!
Заглавие
Text copied to clipboard!Ръководител обслужване на клиенти
Описание
Text copied to clipboard!
Търсим Ръководител обслужване на клиенти, който да води екипа по обслужване на клиенти и да гарантира високо ниво на удовлетвореност на клиентите. Кандидатът ще бъде отговорен за разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското обслужване, управление на взаимоотношенията с ключови клиенти и координация с други отдели за осигуряване на безпроблемна комуникация и обслужване. Ръководителят ще следи ефективността на екипа, ще обучава и мотивира служителите, както и ще анализира обратната връзка от клиентите с цел оптимизиране на процесите. Тази роля изисква отлични комуникационни умения, лидерски качества и способност за решаване на проблеми в динамична среда. Ако сте ориентирани към клиента и имате опит в управлението на екипи, ние ви каним да се присъедините към нашия екип и да допринесете за успеха на компанията.
Отговорности
Text copied to clipboard!- Ръководство и управление на екипа по обслужване на клиенти
- Разработване и прилагане на стратегии за подобряване на клиентското обслужване
- Мониторинг на удовлетвореността на клиентите и анализ на обратната връзка
- Координация с други отдели за осигуряване на качествено обслужване
- Обучение и мотивация на служителите в екипа
- Управление на ключови клиентски взаимоотношения
- Разрешаване на сложни клиентски проблеми и оплаквания
- Подготовка на отчети за представянето на екипа
- Оптимизиране на процесите за обслужване на клиенти
- Следене на пазарните тенденции и конкурентната среда
Изисквания
Text copied to clipboard!- Висше образование в областта на бизнес администрация, маркетинг или свързана сфера
- Минимум 5 години опит в обслужване на клиенти, от които поне 2 години на ръководна позиция
- Отлични комуникационни и междуличностни умения
- Умения за управление на екип и мотивация
- Способност за анализ и решаване на проблеми
- Добро познаване на CRM системи и офис приложения
- Организационни умения и внимание към детайла
- Способност за работа под напрежение и в динамична среда
- Владеене на български и английски език
- Проактивност и ориентация към резултати
Потенциални въпроси за интервю
Text copied to clipboard!- Какъв е вашият опит в управлението на екипи по обслужване на клиенти?
- Как бихте подходили към разрешаване на конфликт с недоволен клиент?
- Какви стратегии използвате за повишаване на удовлетвореността на клиентите?
- Как управлявате мотивацията на вашия екип?
- Какви CRM системи сте използвали и какъв е вашият опит с тях?
- Как се справяте с работата под напрежение и стрес?
- Какви са вашите силни страни като лидер?
- Как бихте подобрили процесите в отдела по обслужване на клиенти?
- Как поддържате комуникацията с други отдели в компанията?
- Какви са вашите цели за развитие в тази позиция?
